（株）インサイトの感謝イベント･セミナーから
「勝ち組歯科医院のポイント」
寶谷光教氏（株・デンタル・マーケティング社長）
年間160軒ほどの歯科医院を訪問しているが，経営の取り組みはこんなことでいいのか，と疑問に思われる歯科医院がある．泳げないのにプールに飛び込んでいるようなものである．治療は大切であるが，治療と経営のバランスが成功するために重要である．
まず，自院がどうなりたいかを考える．1年後，3年後，10年後どのようになっていたいのか“明確な目標”をもつことである．経営に行き詰まったら変わることである．現状に満足していているのではなく，変わる仕組みをつくることである．
経営者は何をしなければならないかであるが，まず経営者の仕事はスタッフが働きやすい仕組みを作ることである．67,000軒の歯科診療所があるが，倒産は昨年63軒である．日本の法人は約260万軒で，倒産は約10,000軒であり，歯科診療所はまだ厳しいとは言えない．
あるアンケートでは，治療費が高いほど，患者の満足度は低かった．保険治療に比較的多くの患者が満足している，このギャップを考えなければならない．不満をもった女性の７０％は二度と前の歯科診療所に行きたくないと言っている．
多くの歯科診療所は時間が早いか遅いか，高いか安いかなど画一的である．“量の概念”ではなく，大切なのは時間の質であり， “質の概念”が必要である．ビジョンをもたないと組織は運営できない．また，効果的な経営計画も大切である．野球でいうとたまにプロになるのではなく，プロの練習をしてプロになるのである．
問題は売上高ではなく，利益をどれだけ残せるかである．それが経営計画である．数値をしっかり把握していかなければならない．経営はゴールからの逆算である．自院の現状を把握する仕組みを作ることである．
将来の夢をスタッフと共有することである．スタッフが満足しないと患者さんを満足させることはできない．また，スタッフのモチベーションを上げることである．
治療だけではよい経営はできない．“何のため”という答えをもっていなければならない．経営理念，ビジョンをスタッフに伝えることである．現在，ホームページを活用すると有効である．魚釣りと同じで，大きな海で竿だけで魚を釣るのは非効率であり，まき餌で魚を集める．ホームページで潜在患者を“見込み患者”にできる．美容整形外科は口コミがまったくないので，ホームページに力を入れており，内容を工夫している．
これからは医療コーディネータが必要である．韓国の診療所の９０％にコーディネータがいるが，医院と患者さんの橋渡し役である．韓国は日本の貨幣価値の半分であるが，インプラントは1本80万円であるので，コーディネータの役割が重要視されている．患者さんとの個別面談にコーディネータの価値観がある．スタッフは化粧やファッションに関心をもち，会話の練習などをしている．スタッフが成長することであるが，ネガティブな面よりポジティブの方がモチベーションは上がる．
ポイントシステムなどでスタッフに恩典を与える．そのような要素を経営に入れていく．仕事をやらされているという感覚では楽しくない．スタッフが辞めない仕組み，楽しく仕事ができる仕組みにすることである．
（株）インサイトが感謝イベントを開く
新規開業や歯科医院経営を支援する（株）インサイトが7月21日，東京・中央区京橋のＴＫＰ東京八重洲ビジネスセンターで，“2008夏エリア･ワン感謝イベント”を開いた．セミナーと交流会であり，若手歯科医師が多数参加した．
はじめに，同社の渡辺慶明社長が挨拶をかねて，「顧客満足とは？」をテーマに話をした．また，同社の新しいビジネスの内容について紹介した．ついで，経営セミナーとして，（株）デンタル・マーケティングの寶谷光教社長が，「勝ち組歯科医院のポイント」と題して講演をした．
＜渡辺社長の挨拶＞
本日のセミナーに参加された方は，当社の新規開業でお世話になった先生とこれから開業を予定されている先生，さらに当社医療事業部の中古の医療器械をお買い上げの先生方であり，交流会では連携を取りながら横のつながりをつけてほしい．
先日，朝日大学の副学長をされている方と懇談したが，学生がどのようなことを考え，どのようなことに関心を持っているかをお聞きした．副学長は歯科の将来のイメージは明るいと断言していたが，大学附属病院の勤務医たちには将来の開業に対する悩みがあることも事実であった．
これまでの経営のやり方，切り口を変えることでまだ頑張れる業界であると思う．歯科医師は国家から保証されたライセンスもっており，歯科は権威で守られ，先生といわれ尊敬されてきた．
しかし，歯科医師は需給問題から市場原理に左右されることになった．患者さんから選ばれる立場になった．そこで「顧客満足とは？」をテーマにセミナーを開くことになった．
かつての顧客満足の定義が変わってきた．先生方は色々なセミナーで勉強し，経営努力をされているが，それでも経営がうまくいかない時代である．こうすれば，という答えが簡単にはみつからない．これまでは“顧客を満足させる”と言ってきたが，本来は“顧客が満足する”である．
セブンイレブンの伊藤社長は，“ライバルはほかのコンビニでなく顧客である”と言っていた．顧客の満足は常に変化していくのである．これまでの常識では，“200円おにぎり”は高い．しかし，“顧客が満足”するおにぎりなのである．
顧客のこと，患者さんのことを我々が一番知っていると言ったら，それは，無知であり傲慢になる．顧客が何を求め，何を必要としているかを知らなければならない．過去の成功事例に頼っては時代の変化，顧客の変化についていけなくなる．これからの医院経営に必要なものを探ろうとしても先生だけでは解決できないので，専門家のアドバイスを受けてほしい．（以下，顧客のニーズを知るための“患者アンケート”の実施内容についての説明と同社独自の診療圏調査についての紹介があった）
