（株）インサイトの感謝イベント･セミナーから
「勝ち組歯科医院のポイント」
寶谷光教氏（株・デンタル・マーケティング社長）
年間160軒ほどの歯科医院を訪問しているが，経営の取り組みはこんなことでいいのか，と疑問に思われる歯科医院がある．泳げないのにプールに飛び込んでいるようなものである．治療は大切であるが，治療と経営のバランスが成功するために重要である．
まず，自院がどうなりたいかを考える．1年後，3年後，10年後どのようになっていたいのか“明確な目標”をもつことである．経営に行き詰まったら変わることである．現状に満足していているのではなく，変わる仕組みをつくることである．
経営者は何をしなければならないかであるが，まず経営者の仕事はスタッフが働きやすい仕組みを作ることである．67,000軒の歯科診療所があるが，倒産は昨年63軒である．日本の法人は約260万軒で，倒産は約10,000軒であり，歯科診療所はまだ厳しいとは言えない．
あるアンケートでは，治療費が高いほど，患者の満足度は低かった．保険治療に比較的多くの患者が満足している，このギャップを考えなければならない．不満をもった女性の７０％は二度と前の歯科診療所に行きたくないと言っている．
多くの歯科診療所は時間が早いか遅いか，高いか安いかなど画一的である．“量の概念”ではなく，大切なのは時間の質であり， “質の概念”が必要である．ビジョンをもたないと組織は運営できない．また，効果的な経営計画も大切である．野球でいうとたまにプロになるのではなく，プロの練習をしてプロになるのである．
問題は売上高ではなく，利益をどれだけ残せるかである．それが経営計画である．数値をしっかり把握していかなければならない．経営はゴールからの逆算である．自院の現状を把握する仕組みを作ることである．
将来の夢をスタッフと共有することである．スタッフが満足しないと患者さんを満足させることはできない．また，スタッフのモチベーションを上げることである．
治療だけではよい経営はできない．“何のため”という答えをもっていなければならない．経営理念，ビジョンをスタッフに伝えることである．現在，ホームページを活用すると有効である．魚釣りと同じで，大きな海で竿だけで魚を釣るのは非効率であり，まき餌で魚を集める．ホームページで潜在患者を“見込み患者”にできる．美容整形外科は口コミがまったくないので，ホームページに力を入れており，内容を工夫している．
これからは医療コーディネータが必要である．韓国の診療所の９０％にコーディネータがいるが，医院と患者さんの橋渡し役である．韓国は日本の貨幣価値の半分であるが，インプラントは1本80万円であるので，コーディネータの役割が重要視されている．患者さんとの個別面談にコーディネータの価値観がある．スタッフは化粧やファッションに関心をもち，会話の練習などをしている．スタッフが成長することであるが，ネガティブな面よりポジティブの方がモチベーションは上がる．
ポイントシステムなどでスタッフに恩典を与える．そのような要素を経営に入れていく．仕事をやらされているという感覚では楽しくない．スタッフが辞めない仕組み，楽しく仕事ができる仕組みにすることである．
